盛虹國(guó)際酒店高端風(fēng)騷獨(dú)領(lǐng)
發(fā)布日期：2007-03-25????瀏覽次數(shù)：65
本報(bào)訊 陳小勇 2005年7月18日，盛虹國(guó)際酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段。2006年3月8日，盛虹國(guó)際酒店正式掛牌四星，成為盛澤鎮(zhèn)目前為止唯一一家四星級(jí)酒店，占據(jù)綢都盛澤酒店業(yè)的至高點(diǎn)。一年下來(lái)，盛虹國(guó)際迎來(lái)了大批中外顧客。
盛虹國(guó)際酒店?yáng)|臨上海虹橋機(jī)場(chǎng)98公里，南接嘉興市區(qū)20公里，西瀕浙江湖州50公里，北依蘇州40公里，交通便利，地理位置得天獨(dú)厚。集客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)、會(huì)議、休閑、購(gòu)物為一體。擁有總統(tǒng)套房、豪華套房、豪華標(biāo)準(zhǔn)套房、“愛(ài)情海”婚房等種類(lèi)客房126間（套），以及豪華宴會(huì)廳、“帕蘭朵”自助餐廳、會(huì)議中心、商務(wù)中心、麗晶休閑會(huì)所等設(shè)施。可接待各類(lèi)大型高檔VIP活動(dòng)。
據(jù)總經(jīng)理?xiàng)铠P艷介紹，盛虹國(guó)際酒店掛牌四星以來(lái)，努力提倡“個(gè)性化、親情化”服務(wù)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理，把“對(duì)待客人就像對(duì)待朋友”作為員工工作的準(zhǔn)則，要求把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，全年客房入住率達(dá)到75%以上，并成功接待各類(lèi)大型會(huì)議、酒會(huì)、VIP活動(dòng)數(shù)十起。
楊鳳艷說(shuō)，盛虹國(guó)際作為盛澤唯一四星級(jí)酒店，其硬件設(shè)施十分現(xiàn)代化，得到了同行、行業(yè)主管部門(mén)以及顧客的極高評(píng)價(jià)。盛虹國(guó)際把工作的重點(diǎn)放在服務(wù)上，其一提倡管家式服務(wù)，每一位入住盛虹國(guó)際的客人在進(jìn)入前時(shí)就會(huì)收到一封歡迎信，上面除了對(duì)顧客表示歡迎外，還注明了，該顧客的管家姓名和聯(lián)系電話(huà)。管家由大堂經(jīng)理、副理充當(dāng)，實(shí)行一對(duì)多24小時(shí)服務(wù)，顧客有任何困難都可以撥打管家電話(huà)，管家都會(huì)及時(shí)交辦。楊鳳艷總經(jīng)理介紹說(shuō)，很多時(shí)候客人買(mǎi)點(diǎn)小吃什么的，都是管家外出買(mǎi)回，送到客房里。大多數(shù)顧客都是外賓或外地人，有時(shí)包括問(wèn)路之類(lèi)的事情，了解風(fēng)土人情，管家們都會(huì)有問(wèn)必答，無(wú)微不至。其二，建立客史檔案。楊鳳艷說(shuō)，有了這個(gè)檔案，任何一個(gè)客人第二次來(lái)到盛虹國(guó)際，服務(wù)人員都會(huì)記得該顧客上次入住的房間，用過(guò)的餐品等與顧客有關(guān)的信息，讓顧客倍感親切。同時(shí)可以與顧客進(jìn)行勾通，了解顧客需要，及時(shí)改進(jìn)、完善相關(guān)工作。其三，超期望值服務(wù)。楊鳳艷說(shuō)，一個(gè)顧客入住一個(gè)酒店后，對(duì)該酒店的服務(wù)和環(huán)境等方面都會(huì)有一個(gè)預(yù)先的期望，盛虹國(guó)際要做的不僅是滿(mǎn)足顧客已有的期望，更是要使服務(wù)超越顧客的預(yù)先期望。如衣服清洗方面，服務(wù)人員會(huì)在顧客開(kāi)口之前為顧客清洗等。為此，有好幾個(gè)顧客都寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信，感謝盛虹國(guó)際細(xì)致周到的服務(wù)。其四，個(gè)性化服務(wù)。楊鳳艷說(shuō)，針對(duì)顧客個(gè)性需求，盛虹國(guó)際將提供專(zhuān)門(mén)化的特別服務(wù)。比如，有的顧客不喜歡客房用品的顏色，這些用品將會(huì)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，等等不一而足。
